1. Кто может обратиться / Who may request deletion
Владелец аккаунта Daliya, уполномоченный представитель бизнеса, сотрудник или конечный клиент бизнеса может запросить удаление относящихся к нему персональных данных. Если данные контролирует бизнес-клиент Daliya, мы согласуем выполнение запроса с этим бизнесом.
A Daliya account owner, an authorized business representative, an employee, or a business's end customer may request deletion of personal data relating to them. If a Daliya business customer controls the data, we will coordinate the request with that business.
2. Как отправить проверяемый запрос / How to send a verifiable request
Отправьте письмо с зарегистрированного в Daliya адреса на privacy@daliya.pro или support@daliya.pro с темой «Запрос на удаление данных / Data Deletion Request».
Email privacy@daliya.pro or support@daliya.pro from the address registered with Daliya and use the subject “Data Deletion Request”.
Укажите только данные, необходимые для поиска запроса / Include only the details needed to locate the request:
- имя и зарегистрированный email / your name and registered email;
- название бизнеса и ваша связь с ним / business name and your relationship to it;
- какие данные или подключённый канал относятся к запросу / the data or connected channel concerned;
- нужно удалить отдельные данные или весь профиль / whether you seek deletion of specific data or the entire profile.
3. Проверка личности / Identity verification
Для защиты данных мы сверяем адрес отправителя, связь с бизнесом и объём полномочий. При необходимости мы ответим на зарегистрированный адрес и запросим минимальное дополнительное подтверждение. Не включайте в письмо аутентификационные данные или доступ к аккаунту.
To protect data, we verify the sender's address, relationship to the business, and authority. If needed, we will reply to the registered address and request minimal additional proof. Do not include authentication data or account access in the email.
4. Что входит в удаление / Data in scope
В зависимости от подтверждённого объёма запрос может охватывать профиль и контакты, настройки бизнеса, сообщения и историю разговоров, записи и операционные данные, данные персонала, загруженные документы и фотографии, AI-базу знаний, отзывы, а также сохранённые подключения к Meta или Telegram.
Depending on the verified scope, deletion may cover profile and contact details, business settings, messages and conversation history, appointments and operational records, staff data, uploaded documents and photos, AI knowledge-base content, feedback, and stored Meta or Telegram connections.
5. Ограничения хранения / Retention limits
Мы удалим или обезличим применимые данные, но можем сохранить минимальные записи, если этого требуют налоговые, бухгалтерские или иные юридические обязанности, предотвращение мошенничества, безопасность, защита прав или разрешение споров. Остаточные копии могут существовать до завершения обычного защищённого цикла резервного копирования и не возвращаются в активное использование.
We will delete or de-identify applicable data, but may retain limited records for tax, accounting, or other legal duties, fraud prevention, security, protection of rights, or dispute resolution. Residual copies may remain until the normal protected backup cycle expires and are not restored to active use.
6. Сторонние сервисы / Third-party services
Мы отключим соответствующие интеграции и передадим обоснованные инструкции нашим обработчикам. Данные, которые Meta, Telegram, Lemon Squeezy или другой поставщик хранит для собственных целей как самостоятельный контролёр, регулируются его политикой и могут потребовать отдельного обращения к этому поставщику.
We will disconnect relevant integrations and send appropriate instructions to our processors. Data retained by Meta, Telegram, Lemon Squeezy, or another provider for its own purposes as an independent controller is governed by that provider's policy and may require a separate request to that provider.
7. Срок и подтверждение / Timing and confirmation
Мы стремимся подтвердить получение и завершить проверяемый запрос в течение 30 календарных дней. Если запрос сложный, требует участия бизнеса-контролёра или закон допускает продление, мы сообщим о статусе и причине задержки. После завершения мы отправим подтверждение на проверенный адрес.
We aim to acknowledge and complete a verifiable request within 30 calendar days. If the request is complex, requires involvement from the business controller, or applicable law permits an extension, we will explain the status and reason for delay. We send completion confirmation to the verified address.